A automação de processos consiste na utilização de tecnologias — como software, robôs e inteligência artificial (IA) — para executar tarefas repetitivas e de alto valor agregado que, anteriormente, eram realizadas manualmente por humanos. O objetivo é aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e erros, aprimorar a experiência do cliente e liberar o capital humano para atividades mais estratégicas.